Hotmart Club: Jornada do Criador (JTBD)
Cliente
Projeto Pessoal
Ano
2024
Serviços
UX Research
Jobs To Be Done
Journey Mapping
Service Design
Contexto e Desafio
O Hotmart Club é a plataforma onde criadores hospedam e entregam seus produtos digitais (cursos, comunidades, mentorias) para uma base de 30M+ usuários. Ao longo dos anos, a plataforma cresceu adicionando funcionalidades de forma incremental, sem uma visão consolidada do que o criador realmente precisa fazer ao longo do ciclo de vida do seu produto.
O desafio: criar um modelo único que descreve a experiência inteira do criador, do primeiro contato com a Hotmart até a operação madura, e que servisse de base para discoveries, priorização de roadmap e alinhamento entre times.
Meu Papel
UX Researcher responsável por conceber, estruturar e entregar o mapeamento end-to-end. Trabalhei de forma transversal com Product Managers e Product Designers para garantir que o output fosse acionável, não um artefato bonito que ninguém usa.
Processo
**Síntese de pesquisa.** Analisei dados qualitativos de entrevistas com criadores documentadas no Dovetail, extraindo padrões de comportamento, necessidades recorrentes e momentos de fricção.
**Auditoria da plataforma.** Naveguei e auditei mão na massa cada seção da plataforma, não só as áreas "do meu time". A auditoria expôs inconsistências entre o que os usuários descreviam e o que a plataforma de fato oferecia.
**Mapeamento JTBD.** Estruturei a experiência completa em macro jobs (o que o criador está tentando alcançar) e micro tasks (os passos concretos para chegar lá). Para cada macro job, mapeei subfluxos com pontos de decisão e caminhos alternativos.
O output não é um diagrama estático: é um sistema de fluxos escalável, projetado para ser estendido conforme a plataforma evolui.
Decisões-chave
Macro jobs identificados:
Get to Know Hotmart
primeiro contato, entendimento da proposta de valor, criação de conta
Produce and Format Content
criação, edição e estruturação do conteúdo do produto
Communicate with Audience
engajamento, comunidade, suporte direto
Sell / Manage Sales
pricing, checkout, afiliados, conversão
Deliver and Provide Support
entrega do conteúdo, atendimento, retenção
Manage Operations
analytics, finanças, equipe, decisões estratégicas Essa estrutura virou linguagem comum entre os times de produto. Cada macro job tem dono, métrica e roadmap próprios, mas todos se reportam à mesma jornada.
Resultados
Mapa de jornada de alto nível com estágios de ciclo de vida
Subfluxos detalhados com pontos de decisão e caminhos alternativos
Quebra em micro steps para cada macro job
Lacunas anotadas onde a experiência quebrava
Sistema de fluxos escalável adotado como referência por múltiplos times de produto na priorização de roadmap