Hotmart Club — Jornada do Criador (JTBD)
Cliente
Projeto Pessoal
Ano
2024
Serviços
UX Research
Jobs To Be Done
Journey Mapping
Service Design
Contexto e Desafio
O Hotmart Club é a plataforma onde criadores hospedam e entregam seus produtos digitais — cursos, comunidades, mentorias — para uma base de 30M+ usuários. Ao longo dos anos, a plataforma cresceu adicionando funcionalidades de forma incremental, sem uma visão consolidada do que o criador realmente precisa fazer ao longo do ciclo de vida do seu produto.
O desafio: criar um modelo único que descreve a experiência inteira do criador, do primeiro contato com a Hotmart até a operação madura — e que servisse de base para discoveries, priorização de roadmap e alinhamento entre times.
Meu Papel
UX Researcher responsável por conceber, estruturar e entregar o mapeamento end-to-end. Trabalhei de forma transversal com Product Managers e Product Designers para garantir que o output fosse acionável — não um artefato bonito que ninguém usa.
Processo
**Síntese de pesquisa.** Analisei dados qualitativos de entrevistas com criadores documentadas no Dovetail, extraindo padrões de comportamento, necessidades recorrentes e momentos de fricção.
**Auditoria da plataforma.** Naveguei e auditei mão na massa cada seção da plataforma — não só as áreas "do meu time". A auditoria expôs inconsistências entre o que os usuários descreviam e o que a plataforma de fato oferecia.
**Mapeamento JTBD.** Estruturei a experiência completa em macro jobs (o que o criador está tentando alcançar) e micro tasks (os passos concretos para chegar lá). Para cada macro job, mapeei subfluxos com pontos de decisão e caminhos alternativos.
O output não é um diagrama estático — é um sistema de fluxos escalável, projetado para ser estendido conforme a plataforma evolui.
Decisões-chave
Macro jobs identificados:
Get to Know Hotmart
— primeiro contato, entendimento da proposta de valor, criação de conta
Produce and Format Content
— criação, edição e estruturação do conteúdo do produto
Communicate with Audience
— engajamento, comunidade, suporte direto
Sell / Manage Sales
— pricing, checkout, afiliados, conversão
Deliver and Provide Support
— entrega do conteúdo, atendimento, retenção
Manage Operations
— analytics, finanças, equipe, decisões estratégicas Essa estrutura virou linguagem comum entre os times de produto. Cada macro job tem dono, métrica e roadmap próprios — mas todos se reportam à mesma jornada.
Resultados
Mapa de jornada de alto nível com estágios de ciclo de vida
Subfluxos detalhados com pontos de decisão e caminhos alternativos
Quebra em micro steps para cada macro job
Lacunas anotadas onde a experiência quebrava
Sistema de fluxos escalável adotado como referência por múltiplos times de produto na priorização de roadmap